数字化转型箭在弦上，你的企业够“智能”吗？

1995年，被普遍定义为“世界互联网商业元年”，经过20多年的发展，科技的快速进步 ，推动全球经济迈入了产业互联网时代。2018年，“信息化”不再是新兴词汇，技术也已经历了多轮滚爬摸打，正逐渐向产业和行业下沉，因此很多传统行业也迎来了新一轮的技术革命“数字化转型”。

目前，企业数字化转型主要分为两步走，一个是“业务数字化”，一个是“数字化业务”。

看似相同的两个词语却有着千差万别。那么，这两者究竟有何区别呢？

业务数字化是在信息数字化的基础上，基于IT技术提供一切所需要的支持，让业务和技术真正产生交互。企业需要经历从信息化到数字化（数据化）再到智能化的升级过程。将产品服务、资产、商业流程等通过数字化的方式连接起来，进而让企业的运营更加快速高效。

主要包括：

信息化是数字化的基础，企业要想实现数字化转型，需要先完成信息化的建设。信息化基础好的企业，容易走在数字化转型的前列。信息化尚未完成的企业，两步并做一步，也完全有机会在数字化转型中跟上时代步伐。

企业应将大数据视为资产，不同企业现阶段数据应用深度不同。首先是数据采集，然后通过模型对数据进行分析，而大数据最核心的未来应用则是预测。目前大部分数字化转型过程中的企业还处于数据采集阶段，少部分能够做到数据分析，但推进精准预测的工作刚刚起步。

智能化在数字化的基础上，借助人工智能、生物识别、物联网等技术，逐渐渗透到各行各业。通过分析企业智能化应用深度，可以初步判断业务数字化的进程。

提升流程和服务效率是企业数字化转型的目标之一。例如信息化、数据化和智能化的应用能够提升客户活跃度和精准服务，简化传统业务流程、提升业务效率和精准度，降低运维成本，提升了欺诈风险识别能力等等。企业往往能用数据的变化直接展现流程和服务效率情况。

随着数字技术的不断发展，企业会逐步提高数字技术应用的成熟度。在接下来的三年内企业应对数字化能够实现的场景应用有所预判，也就是数字技术在企业业务流程和管理中将取得与众多场景相结合的分析及预测上的新突破。

企业通过数字化转型会创造出新的商业模式和数字化产品，创造新的价值。主要体现在一是产业数据资产化，实现数据的直接或间接变现，如各类型大数据交易所；二是延长产业链、拓宽产业范围，如以大数据为核心催生出数据挖掘、分析预测服务、决策外包服务等；三是利用数字化技术应用创造服务新业态，激活新动能。

通过大量走访调研，我们发现，绝大部分数字化转型过程中的企业，是在2017年前后开展数字化业务，目前产生了一定的收入，但还很难实现盈利，仍处在培育发展阶段。数字化业务的收入规模、占总收入的比例以及增长率能够反映出创新的服务或者产品的发展情况。

通过不断迭代、实验和测试的方式开发新产品与服务，并实现频繁乃至连续更新，不断为客户提供价值。系统根据用户的使用行为对用户进行画像，同时根据该画像调整营销方式。个性化向用户传递特定信息，限制或授予用户使用某种功能，或者通过已存储的用户信息来简化（如电商网站的）交易步骤和操作流程。再如，提供产品的定制化、个性化服务。通过新的数字化信息和交互方式重塑客户、合作伙伴乃至员工体验，用数字化转移价值主张。

设计企业的数字化转型路径思考

“工程设计产业不会消失，但落后的企业一定会消失”。

数字化转型将成为所有企业未来10年所要面对的核心战略问题，用数字化能力创造并定义未来。

工程设计企业的数字化转型路径需要依托新型产业生态场景：

◎重新设计与市场需求的联系与交互；

◎重构价值链中的客户体验乃至用户体验，以更加智慧、自主、便捷的方式赋能员工驱动运营优化；

◎重建更加开放、共生、互赢的无边界资源整合平台。

从产品向服务转型是当今企业创新商业模式和颠覆已有市场的重要进化策略。

专业工程技术与新一代科技技术的融合不再是业务的增值能力，而需要演变成为业务的一部分。可能的思考维度包括：

◎利用数据提升既有业务，如智能规划；

◎利用数据进入新市场，如以BIM+FM模式切入运营、管理、维护；

◎与客户共同寻找并开发面向数字经济的商业交叉点，如面向环保领域的远程监控与智能诊断等。

数字化思维下重新设计运营，优化运管流程，提升资源使用效率，以支撑新业务运转。

重新建构企业与客户的交互界面。通过线上线下的信息互动，发现并形成持续的有价值的客户关系，如客户关系管理平台的建设与维护。

建立以客户为中心的共享平台，让听得见炮声的人来决策，以此为基础赋能员工，在企业的市场布局范围内形成技术、工具、知识的共享，以统一接口为客户呈现完整的系统解决方案；

构建与客户共同工作平台。提升客户价值体验，如依托BIM为基础的项目管理可视化平台；

提升资源管理手段、跨地域协同工作平台。BIM、物联网、云计算等技术的发展都为企业运营管理效率提升带来更大的想象空间，如诸多企业依托物联网技术，通过传感器了解公共会议空间使用情况，从而更好的分配和使用公共会议室。

当前企业组织面临极大的持续不确定性，并且受到万物互联的深刻影响，唯有更多地参与协作、结成命运共同体，开放合作、引领变化、彼此成就，才能找到新生机。

构建数字化转型的资源支撑，关键是打破边界观念，推动平台化转型，以赋能、链接、共赢理念，通过解决体制与机制创新激活内部要素与资源、链接外部要素与资源。如近几年业内企业在探索“互联网设计院”模式。

数字化转型需要以企业的发展理念、企业文化、组织管理和治理、业务流程等为基础，并需要结合内外部环境变化不断修正。传统以IT部门为主推进的方式，很难实现系统提升的效果，需要以企业顶层规划、统筹部署为指引，整合全局资源贯穿实施。

开放洞察外部市场的个性化需求，以专业工程技术及数字资产为基础推进产品和服务的升级，并保持持续的创新与升级。以业务价值提升与运作效率提升为根本评判标准，推进体系流程优化与数字化平台化的双向结合，推进开放平台的资源整合模式、共生伙伴关系及生态融合价值网络的建立，支撑战略发展。

在整个企业范围内推广数字化思维，与全体员工共享这一战略；并不断更新管理人员和员工的技能组合，重视培养多元化员工队伍，并广泛采纳员工意见，特别关注年轻一代的敏锐洞察力；树立容错创新的文化氛围，建立“容错-纠错”的螺旋演进管理机制。

数字经济时代的洪流没有放慢的迹象，我们唯有在纷繁的机遇与挑战中理清转型要务、找准转型路径，才能在产业和技术融合跌宕的潮流中把握待发的生机！